Question 1

Qu'est-ce que GUST Company ?

Accepted Answer

GUST Company est une plateforme spécialisée dans la vérification de véhicules d'occasion. Nous proposons des rapports d'historique détaillés, des expertises sur site par des experts certifiés, et un service d'accompagnement pour les litiges avec les assurances.

Question 2

Comment fonctionne votre service ?

Accepted Answer

C'est très simple ! Vous créez un compte, choisissez le type de service souhaité (rapport d'historique ou expertise), entrez les informations du véhicule (VIN ou immatriculation), effectuez le paiement et recevez votre rapport. Pour les rapports d'historique, la livraison est instantanée. Pour les expertises, un expert vous contacte pour fixer un rendez-vous.

Question 3

Dans quelles régions intervenez-vous ?

Accepted Answer

Nous couvrons actuellement les principales wilayas : Alger, Oran, Constantine, Blida, Sétif et Annaba pour les expertises sur site. Les rapports d'historique sont disponibles pour tous les véhicules, quelle que soit leur localisation.

Question 4

Qu'est-ce qu'un numéro VIN ?

Accepted Answer

Le VIN (Vehicle Identification Number) est un numéro unique de 17 caractères qui identifie chaque véhicule. Il se trouve généralement sur le tableau de bord côté conducteur, sur la carte grise, ou sur une étiquette dans la portière.

Question 5

Quelles informations contient le rapport d'historique ?

Accepted Answer

Le rapport contient : un score global du véhicule, l'historique des sinistres et accidents, l'historique des réparations, le nombre de propriétaires précédents, la vérification du kilométrage, et des alertes sur d'éventuels problèmes identifiés.

Question 6

Combien de temps faut-il pour recevoir le rapport ?

Accepted Answer

Les rapports d'historique sont générés instantanément, en moins de 2 minutes. Vous recevez immédiatement un lien pour télécharger votre rapport au format PDF.

Question 7

D'où proviennent vos données ?

Accepted Answer

Nos données proviennent de sources officielles et fiables : bases de données des assurances, historiques de réparations des garages agréés, et registres officiels. Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des informations précises et à jour.

Question 8

Comment se déroule une expertise sur site ?

Accepted Answer

Après votre commande, un expert certifié vous contacte pour fixer un rendez-vous à l'adresse de votre choix. L'expertise dure entre 45 minutes (standard) et 90 minutes (premium). L'expert inspecte le véhicule selon une checklist complète, prend des photos et vous remet un rapport détaillé.

Question 9

Qui sont vos experts ?

Accepted Answer

Nos experts sont des professionnels certifiés de l'automobile avec plusieurs années d'expérience. Ils sont formés selon nos standards et utilisent des outils de diagnostic professionnels pour évaluer l'état des véhicules.

Question 10

Puis-je annuler ou reporter mon rendez-vous ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez annuler ou reporter gratuitement jusqu'à 24h avant le rendez-vous. Au-delà de ce délai, des frais d'annulation peuvent s'appliquer.

Question 11

Que faire si l'expert détecte des problèmes ?

Accepted Answer

L'expert vous remet un rapport objectif avec ses constatations. Ce rapport peut vous servir à négocier le prix d'achat ou à décider de ne pas acheter le véhicule. Si vous avez souscrit à l'expertise Premium, vous bénéficiez d'un suivi litige de 3 mois.

Question 12

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires CIB, Edahabia, Visa et Mastercard. Le paiement en espèces est possible uniquement pour les expertises sur site, directement auprès de l'expert après validation par notre équipe.

Question 13

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Absolument ! Nous utilisons des protocoles de sécurité conformes aux normes internationales (3D Secure). Vos données de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Question 14

Puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Les rapports d'historique ne sont pas remboursables une fois générés car le service est rendu instantanément. Pour les expertises, vous pouvez annuler jusqu'à 24h avant le rendez-vous pour un remboursement complet.

Question 15

Proposez-vous des factures ?

Accepted Answer

Oui, une facture est automatiquement générée après chaque paiement. Vous pouvez la télécharger depuis votre espace client.

Question 16

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

La création de compte est gratuite et ne prend que quelques minutes. Cliquez sur "Créer un compte", remplissez vos informations et vérifiez votre email. Vous pourrez ensuite accéder à tous nos services.

Question 17

Mes données sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui, la protection de vos données est notre priorité. Nous sommes conformes au RGPD et à la législation algérienne sur la protection des données. Vos informations ne sont jamais vendues à des tiers.

Question 18

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment depuis les paramètres de votre profil ou en contactant notre support. Conformément au RGPD, vos données seront supprimées dans un délai de 30 jours.

Questions Fréquentes

Général

Rapports d'historique

Expertise sur site

Paiement et remboursement

Compte et données

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